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ppt 思源_成都萬科朗潤園項目營銷推廣方案_153P_底層商業_執行策略 (共153頁)

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思源_成都萬科朗潤園項目營銷推廣方案_153P_底層商業_執行策略
房策網 www.fangce.net 海量房地產資料免費下載755-83513598 QQ:69031789年月8日 星期六 —— 萬科朗潤園項目營銷推廣方案 —— 共53 頁 第50頁
三位一體,服務客戶三位一體,服務客戶
? 客服部、銷售部、物業圍繞業主服務 ,三者在做好自已職責范圍的的客戶維護工作外,同時在其他兩個
部門的領域也應該能夠為業主解決一些實際問題。
? 交叉培訓:客服部、銷售部、物業交叉培訓,增加團隊內信息溝通,提高工作效率,方便各個部門人員
對業主的服務。
客戶滿意度工作的執行原則
? 與業主隨時保持接觸和溝通,使業主的一些想法或不滿能及時反映出來,而針對這些問題進行解決和處
理。接觸溝通方式可以通過溫馨短信提示、電話回訪、業主論壇、各種活動的舉辦或最直接的業主調查
問卷等方式來進行。
? 為了充分的保證客戶滿意度的提高,建議作大型活動前提前對業主進行民意測驗,在允許范圍內盡量考
慮業主的意見。
針對本案青年客戶特點進行維護針對本案青年客戶特點進行維護
? 針對青年客戶超前時尚、向往更為自由的生活方式等特點,應將項目營造出青春、活力的氛圍,可以通
過業主論壇,組織個性化團體活動等方式拉近項目與業主之間的距離。《房地產營銷策劃大全》移動硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨到驗貨后付款
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? 溫馨速遞;
? 簽約客戶回訪
? 未成交客戶回訪
? 受理客戶投訴
? 日常現場巡查
? 項目網站業主論壇
? 客戶檔案的建立
? 禮品派送
? 客戶滿意度之星評比
提高客戶滿意度:日常核心工作《房地產營銷策劃大全》移動硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨到驗貨后付款
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客戶溝通規范流程《房地產營銷策劃大全》移動硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨到驗貨后付款
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思源_成都萬科朗潤園項目營銷推廣方案_153P_底層商業_執行策略

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上傳時間: 2019-06-27 16:29:15 資料星級: 所屬分類: 房地產營銷策劃
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