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doc 綠城集團管理制度及流程表格_22頁__體系文件_管理規程 (共350頁)

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綠城集團管理制度及流程表格_22頁__體系文件_管理規程
對 設施設備的性能進行現場測試,觀察其運行的有效性、可靠性。
c)移交驗收后,由項目工程部填寫《小區交接明細表》,明確移交項目、數綠城房地產集團有限公司
服務過程控制程序 修改狀態:C量及保修起止時間,并經交接雙方簽字認可。
4.34 對驗收過程中發現的質量問題,由物管單位填寫《小區交接遺留問題清
單》,并由項目工程部組織限期整改,整改結果應經物管單位進行驗證。
4.35 項目公司應要求物管單位對未交付的空關房做好日常維護工作。對物管
單位的維護情況,由項目公司督促其營銷代理公司每季度作一次抽查,抽查數量
應不低于總空關房的,抽查結果須填寫《未交付的空關房維護情況檢查表》
并報項目公司。
4.3.3 產品的實際交付
4.3.3當房屋竣工并經綜合驗收合格后,項目工程部應督促營銷代理公司向顧
客發入伙通知書。
4.3.3項目工程部應會同營銷代理公司、物管單位在規定的時間內協助顧客辦
理入伙手續,與顧客結清入伙應繳費用(須經項目公司財務管理部門審核)并
陪 同顧客驗房,填寫《房屋交付驗收清單》,做好房屋的交付記錄。同時,向
顧客 提供《產品說明書》和《品質保證書》,并協助辦理鑰匙交付手續。
4.3.3.3 若交房時發現存在不符合交房要求的情況,但客戶同意領房的,則由項
目工程部在約定時間內組織完成整改工作,并經客戶書面確認。
4.3.3.4 若交房時發現存在不符合交房要求的情況,且客戶不同意領房的,則由
項目工程部組織整改,并由客戶服務部驗證合格后、經客戶書面確認才能把房
屋 交付給客戶。
4.4 產品交付后的活動
4.4客戶服務部負責直接反饋到集團公司的顧客投訴的受理、協同調查和處理,
以及對投訴處理結果進行驗證和反饋,并保存好相關的服務記錄,具體按《投
訴 處理工作規程》有關規定執行。
4.4由于工程質量問題而引起的顧客投訴,屬保修責任范圍內的:
a)一般的質量問題,由客戶服務部組織聯系施工單位 48 小時內到場并進行
保修。若施工單位未及時到場,則由客戶服務部委托其他維修單位維修,并保
存 相應維修記錄。維修費用由施工單位承擔,客戶服務部協助工程成本管理部
與施 工單位進行結算。
b)對于涉及結構安全的質量問題,客戶服務部應及時將信息傳遞給總工程
師辦公室,由總工程師辦公室組織設計公司等相關單位進行原因分析,確定維
修 方案,客戶服務部負責聯系施工單位 48 小時到場并著手處理。若施工單位
綠城集團管理制度及流程表格_22頁__體系文件_管理規程

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上傳時間: 2019-06-25 13:08:15 資料星級: 所屬分類: 房地產管理流程
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